고객의 구매 패턴과 행동에 대해 맞춤형 마케팅을 실시하는 것은 기업과 고객 간의 관계를 발전시키는 데 중요한 요소로 작용한다. 하지만 많은 고객을 한 번에 분류하는 것은 쉽지 않은 일이다. 기본적인 고객의 성별/나이 같은 인구통계학적 정보를 사용해 고객을 분석해볼 수도 있겠지만 고객이 어떻게 움직이고 있는지 그 패턴을 파악한다면 신속하게 변화하는 시장과 고객에 더 유연하게 대응할 수 있을 것이다.위처럼 행동 패턴을 기준으로 고객을 분류하는 데 가장 범용적이고 효과적인 방법 중 하나인 RFM 분석에 대해 알아보겠다. RFM 분석이란?RFM 분석은 고객이 우리의 상품을 구매하는 상황을 가정하고 간단한 세 가지 기준을 통해 고객을 구분한다.Recency: 얼마나 최근에 구매했는가Frequency: 얼마나 자..
